O blog do Jeremiah Owyang, analista da Forrester Research, deveria ser leitura obrigatória para qualquer profissional de marketing minimamente preocupado com novas tecnologias e mídias sociais. Minha vida seria muito mais fácil se todo mundo conseguisse entender e aceitar coisas como:
Se você ainda não se deu conta, o site corporativo está se tornando menos relevante, e o marketing (e suporte) web se espalhou para fora do seu domínio e resultados do Google. Você também sabe que clientes potenciais confiam na opinião de quem já é consumidor (e que é “como eles”) muito mais do que em marqueteiros, e o Facebook deixa essas comunidades de prática se juntar. Sua marca está descentralizada - adote! Se você não entende estes conceitos, é difícil ir adiante (…).
O que mais vejo no meu trabalho são pessoas que entendem isso pela metade. Eles compreendem que seu público está espalhado por muito mais canais do que apenas seu canal oficial, e que por isso precisam levar sua comunicação até estes consumidores. Agora, tente explicar para eles que esta comunicação tem que acontecer por lá mesmo, e que não adianta ficar querendo enviar as pessoas para um SAC ou coisa parecida que centralize todas as informações da marca.
Outra coisa complicada é fazê-los compreender que cada canal tem suas peculiaridades e, por isso, precisa de estratégias específicas na hora de se encaixar no plano de comunicação de uma marca. Estratégias que devem ser desenvolvidas a partir de uma real necessidade, e não apenas porque precisamos mostrar que conhecemos uma determinada nova mídia social ou tecnologia.
E se alguém acha que isso acontece só com clientes, está precisando circular mais entre o mundo da comunicação. O que não falta por aí é gente dentro de agências de publicidade, marketing, ou assessorias de imprensa que achem que trabalho com mídia social é só fazer meia dúzia de lâminas de Power Point falando de blogs, Orkut e Twitter.
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1 lucas c. // Jan 13, 2009 at 5:58 pm
E aí solon,
Quanto a isso, recentemente (como consumidor) vi um negócio interessante: estava interessado em comprar um celular da alcatel (barato, com funções, mas duvidável) e comecei a entrar em sites de discussão de consumidores.
O detalhe é que entre um elogio e uma reclamação sempre tinha um cara da alcatel, escrevendo no melhor estilo internetês, explicando as coisas: “É, realmente esse celular não comporta isso, se quiser esta feature indicamos tal celular.” ou “Se você não achou essa feature, tente baixar tal programa freeware.” ou ainda “É só ir no menu tal pra fazer isso.” e ainda coisas que oficialmente a empresa não faria estilo: “O celular oficialmente só comporta cartões de até 1gb, mas pessoalmente já utilizei de até 4gb, embora isso não seja garantido.”
No final da história tenho certeza que aquele(s) funcionário(s) acabaram sendo muito mais úteis pra empresa do que os do SAC ou do que grana para um hotsite, etc.
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